En Omnia Custom nos esforzamos por ofrecer productos de máxima calidad. A continuación, te explicamos detalladamente cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación vigente.
1. Productos Personalizados y Trabajos Custom (Sin devolución)
- Excepción legal al derecho de desistimiento: En virtud del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Aplicación: Todos aquellos artículos que hayan sido personalizados o fabricados a medida no admiten cambio, devolución ni reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error imputable a Omnia Custom.
2. Productos Estándar (Clientes Particulares / B2C) Si has realizado una compra como consumidor particular y el producto no es personalizado, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar su devolución:
- Requisitos: El artículo debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Costes de devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del comprador.
3. Compras Realizadas por Empresas o Autónomos (B2B) Las operaciones de compraventa entre empresas o profesionales no están sujetas a la normativa sobre consumo y derecho de desistimiento. No se admiten devoluciones ni reembolsos en pedidos B2B, salvo tara o defecto de fabricación comunicado formalmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
4. Procedimiento para Gestionar una Devolución Para tramitar la devolución de un producto elegible:
- Contacta con nosotros enviando un correo a info@omniacustom.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez autorizada la solicitud, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:Omnia CustomPlaza San Francisco 14, Planta 1, Of 450006 Zaragoza, España
- Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas durante el trayecto de vuelta.
5. Procesamiento del Reembolso
- Inspección: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones exigidas, procederemos a gestionar el reembolso.
- Plazo y forma de pago: El importe del producto se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Stripe / tarjeta bancaria) en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- Nota: Se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto; los gastos de envío originales y de retorno no son reembolsables.
6. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos Si has recibido un producto con algún defecto de fabricación o un artículo distinto al solicitado:
- Escríbenos a info@omniacustom.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotos del producto y del embalaje.
- Tras verificar la incidencia, asumiremos todos los costes de recogida y te enviaremos la reposición sin coste adicional o procederemos al reembolso integro del pedido.